engenheiro de implementação e suporte sênior - amazon connect

Sobre a vaga

Buscamos um profissional sênior para atuar como Engenheiro de Implementação e Suporte especializado em Amazon Connect. Você será responsável por projetar, implementar e dar manutenção em soluções de contact center na nuvem, integrando com plataformas como Salesforce e RingCentral.

Responsabilidades

• Implementar e configurar o Amazon Connect, incluindo fluxos de contato, filas e roteamento
• Integrar com Salesforce Service Cloud Voice e CTI Adapter
• Desenvolver e gerenciar funções AWS Lambda para lógica de negócio
• Monitorar performance e logs com Amazon CloudWatch
• Gerenciar permissões e políticas com AWS IAM
• Suporte a incidentes e troubleshooting de sistemas em produção

Requisitos

• Experiência comprovada (nível sênior) com Amazon Connect
• Conhecimento profundo em AWS (Lambda, CloudWatch, IAM)
• Familiaridade com integrações via APIs REST e JSON
• Experiência com plataformas de CRM (Salesforce, RingCentral)
• Capacidade de trabalhar de forma autônoma em regime remoto

Diferenciais

• Experiência com Contact Lens, Customer Profiles e Amazon Lex
• Conhecimento em Service Cloud Voice
• Habilidades com CTI Adapter

Benefícios

A combinar, com possibilidade de contratação como PJ ou CLT (a depender da alocação).