suporte técnico júnior - data it

Sobre a vaga

A bioMérieux busca um Técnico de Suporte L1 para integrar seu time de Data IT, oferecendo suporte técnico remoto a clientes na América Latina. Você será o primeiro contato para dúvidas técnicas, problemas de integração e questões operacionais relacionadas às soluções de dados da empresa.

Responsabilidades

• Atender e resolver tickets de suporte técnico de clientes (L1)
• Diagnosticar problemas técnicos em soluções Data IT
• Documentar issues e soluções para conhecimento da equipe
• Escalar para especialistas quando necessário
• Comunicar-se com clientes em português, inglês ou espanhol
• Manter registro detalhado das interações em sistema CRM

Requisitos

• Disponibilidade para suporte remoto
• Excelente comunicação em português (obrigatório)
• Inglês intermediário ou superior
• Familiaridade com sistemas CRM ou ferramentas de ticketing
• Disposição para aprender sobre soluções de dados e infraestrutura
• Capacidade de trabalhar com clientes em múltiplos países

Diferenciais

• Experiência prévia em suporte técnico ou help desk
• Conhecimento de SQL ou fundamentos de banco de dados
• Experiência com CRM (Salesforce, Dynamics, etc.)

Benefícios

• Trabalho 100% remoto
• Oportunidade de crescimento dentro da organização global
• Treinamento técnico fornecido pela empresa