analista de service desk júnior

Sobre a vaga

Estamos buscando um Analista de Service Desk para integrar o time de suporte técnico da empresa. Você será responsável por atender chamados de usuários, resolver problemas de hardware e software, e gerenciar incidentes utilizando ferramentas de ticketing.

Responsabilidades

• Atender e registrar chamados de suporte técnico
• Resolver problemas relacionados a Windows, Microsoft 365 e Outlook
• Gerenciar incidentes no ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk e GLPI
• Configurar e manter contas no Active Directory
• Suporte a conexões VPN
• Orientar usuários sobre boas práticas de uso de sistemas

Requisitos

• Conhecimento em Windows, Microsoft 365 e Outlook
• Familiaridade com ferramentas de service desk (ServiceNow, Jira, Remedy, Zendesk, GLPI)
• Noções de Active Directory e VPN
• Boa comunicação e capacidade de resolver problemas
• Disponibilidade para trabalho híbrido em Nova Lima

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico
• Certificações em Microsoft ou ITIL

Benefícios

• Vale-refeição
• Vale-transporte
• Plano de saúde e odontológico
• Seguro de vida
• Programa de desenvolvimento profissional