pleno em análise de negócios - wfm inside sales

Sobre a vaga

A QuintoAndar busca um Analista de WFM (Workforce Management) pleno para o time de Inside Sales. Você será responsável por otimizar processos de alocação de recursos, análise de produtividade e suporte a decisões estratégicas do time de vendas.

Responsabilidades

• Análise de dados de produtividade e performance do time de Inside Sales
• Planejamento e otimização de alocação de recursos e escalas
• Monitoramento de KPIs e indicadores de performance
• Relatórios e dashboards para suporte a decisões gerenciais
• Integração e análise de dados de ferramentas de contact center
• Suporte na identificação de gargalos operacionais e oportunidades de melhoria

Requisitos

• Experiência com WFM e gestão de contact center
• Conhecimento avançado de Excel e Google Sheets
• Conhecimento de SQL para análise de dados
• Familiaridade com plataformas como Genesys, Five9, Talkdesk, Zendesk ou Olos
• Experiência em análise de dados e criação de relatórios
• Conhecimento de Twilio é um diferencial
• Comunicação clara e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares

Diferenciais

• Experiência com Power BI ou Tableau
• Conhecimento de automação de processos
• Experiência prévia em Inside Sales ou ambientes de contact center

Benefícios

• 100% remoto
• Plano de saúde e odontológico
• Vale refeição/alimentação
• Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento