engenheiro de suporte técnico sênior - mensageria

Sobre a vaga

Buscamos um engenheiro de suporte técnico sênior para integrar o time de mensageria. Você será responsável por garantir a operação e evolução das plataformas de mensageria (WhatsApp e Apple Messages for Business), atuando na resolução de incidentes, implementação de soluções e suporte a clientes.

Responsabilidades

• Prestar suporte técnico avançado para clientes e parceiros sobre integrações com APIs de mensageria
• Diagnosticar e resolver problemas relacionados a envio e recebimento de mensagens
• Colaborar com times de produto e engenharia para melhorar a estabilidade e performance dos serviços
• Criar documentação técnica e guias de boas práticas
• Participar de plantões de suporte (on-call) conforme necessidade

Requisitos

• Experiência sênior em suporte técnico ou engenharia de serviços
• Conhecimento profundo das APIs do WhatsApp Business e Apple Messages for Business
• Familiaridade com protocolos de mensageria (HTTP, WebSocket) e formatos de dados (JSON, XML)
• Habilidade para análise de logs e depuração de sistemas
• Inglês avançado para comunicação com clientes internacionais
• Disponibilidade para modelo híbrido em Curitiba, São Paulo ou América do Norte

Diferenciais

• Experiência com ferramentas de monitoramento (Grafana, Prometheus)
• Conhecimento em cloud (AWS, GCP)
• Familiaridade com metodologias ágeis

Benefícios

• Salário compatível com o mercado
• Plano de saúde e odontológico
• Vale-refeição ou alimentação
• Participação em resultados
• Horário flexível