suporte técnico pleno - saas

Sobre a vaga

Buscamos um profissional de suporte técnico pleno para atender clientes de plataformas SaaS em nível técnico intermediário, realizando troubleshooting e análise de problemas em ambiente cloud. A posição é 100% remota.

Responsabilidades

• Atender e resolver problemas técnicos de clientes em plataformas SaaS
• Diagnosticar issues usando ferramentas como Chrome DevTools e outras técnicas de troubleshooting
• Documentar soluções e criar base de conhecimento
• Colaborar com times de desenvolvimento para relatar bugs críticos
• Manter comunicação clara com clientes em português e inglês

Requisitos

• Fluência avançada (C1) em português e inglês
• Experiência com plataformas SaaS e serviços cloud
• Conhecimento de Chrome DevTools e debugging de aplicações web
• Capacidade de diagnosticar e resolver problemas técnicos de forma independente
• Excelentes habilidades de comunicação

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico ou engenharia de suporte
• Conhecimento de APIs REST
• Familiaridade com logs e monitoramento de sistemas