técnico de suporte pleno

Sobre a vaga

Buscamos um Técnico de Suporte Pleno para integrar o time de infraestrutura e suporte técnico da SONDA em São Paulo, atuando no modelo híbrido.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeiro e segundo nível para usuários finais
• Diagnosticar e resolver problemas em ambiente Windows (10/11)
• Prestar suporte em aplicativos Microsoft Office
• Gerenciar tickets de suporte e manter documentação atualizada
• Colaborar com o time de infraestrutura em demandas técnicas
• Executar manutenção preventiva em computadores e periféricos

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte técnico a usuários (Help Desk ou similar)
• Conhecimento sólido em Windows 10 e Windows 11
• Familiaridade com Microsoft Office (Word, Excel, Outlook, Teams)
• Capacidade de comunicação clara e paciência para lidar com usuários de diferentes níveis técnicos
• Disponibilidade para trabalho no modelo híbrido em São Paulo

Diferenciais

• Certificações em suporte técnico (CompTIA A+, Microsoft certifications)
• Experiência com sistemas de tickets e ferramentas de helpdesk
• Conhecimento em rede e conectividade básica