consultor de suporte técnico pleno

Sobre a vaga

Procuramos um Consultor de Suporte Técnico experiente para trabalhar com clientes em plataformas cloud-based SaaS. Você será o ponto de contato técnico para resolver problemas complexos, diagnosticar bugs e orientar usuários através de soluções eficientes.

Responsabilidades

• Diagnosticar e resolver problemas técnicos de clientes em tempo real
• Usar Chrome DevTools e ferramentas de debug para investigar issues
• Documentar soluções e criar artigos de conhecimento
• Comunicar-se fluentemente com clientes em português e inglês
• Escalar problemas complexos para a equipe de desenvolvimento quando necessário
• Coletar feedback de clientes para melhorias de produto

Requisitos

• Experiência comprovada em suporte técnico ou similar (2+ anos)
• Domínio de inglês e português em nível profissional (C1)
• Familiaridade com plataformas cloud e SaaS
• Experiência com Chrome DevTools ou ferramentas de debug similares
• Capacidade de diagnosticar problemas técnicos de forma independente
• Excelentes habilidades de comunicação e empatia

Diferenciais

• Experiência com APIs REST ou webhooks
• Conhecimento de HTML, CSS ou JavaScript básico
• Certificações em suporte técnico ou cloud platforms