analista júnior em suporte técnico - windows

Sobre a vaga

A HCLTech busca uma pessoa para atuar com suporte técnico remoto no Brasil, atendendo em inglês e português brasileiro. O foco é ajudar usuários com problemas em ambiente Windows, ferramentas Microsoft e acessos corporativos.

Responsabilidades

• Atender chamados de suporte técnico e registrar as interações em ferramentas como ServiceNow ou Jira.
• Apoiar usuários em problemas com Windows, macOS, Microsoft Office, VPN, acesso remoto e periféricos.
• Auxiliar em demandas de Active Directory, como contas, permissões e redefinição de senha.
• Fazer diagnóstico inicial, orientar usuários e escalar casos quando necessário.
• Prestar suporte remoto com clareza, organização e boa comunicação.

Requisitos

• Português brasileiro e inglês para atendimento no dia a dia.
• Conhecimento em Microsoft Windows e Microsoft Office.
• Noções de Active Directory, VPN e ferramentas de acesso remoto.
• Familiaridade com ferramentas de chamados como ServiceNow ou Jira.
• Boa comunicação, paciência para atendimento e organização para documentar soluções.

Diferenciais

• Experiência com suporte a macOS.
• Vivência com suporte a POS ou ambientes de atendimento técnico.

Modelo de trabalho

Vaga remota para pessoas no Brasil.