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Analista Júnior em Suporte Técnico - APIs

Wed, 06 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Sensedia busca uma pessoa júnior para atuar com suporte técnico a clientes que usam seus produtos de APIs e integração. A vaga é 100% remota.

Você vai investigar dúvidas e problemas técnicos, orientar usuários, testar cenários na plataforma e trabalhar junto com times como engenharia, consultoria e customer success.

Responsabilidades

Atender clientes por tickets e, ocasionalmente, por videochamada.
Responder dúvidas e problemas técnicos, lidando com múltiplos chamados ao mesmo tempo.
Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos.
Realizar testes na plataforma para validar dúvidas, erros e comportamentos reportados.
Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário.
Analisar e debugar códigos com orientação em casos mais complexos.
Acompanhar issues abertas com o time de engenharia e atualizar clientes sobre o andamento.
Manter-se em dia sobre funcionalidades dos produtos, dependências técnicas e impactos operacionais.
Criar conteúdos técnicos, como documentação de soluções e FAQs.

Requisitos

Comunicação clara, tanto escrita quanto verbal.
Conhecimento de conceitos e práticas de APIs usando padrões RESTful.
Familiaridade com integrações entre sistemas.
Capacidade de interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamento de sistemas.
Organização para priorizar e escalar problemas de clientes quando necessário.
Noções básicas de lógica de programação.
Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples.
Familiaridade com testes funcionais de APIs usando ferramentas como Postman, cURL ou SoapUI.
Formação completa ou em andamento em tecnologia ou áreas relacionadas.

Diferenciais

Experiência anterior com suporte técnico N1 ou N2.
Conhecimento de documentação de APIs com OpenAPI Specification ou Swagger.
Familiaridade com ferramentas de chamados e incidentes, como Zendesk ou Jira.
Conhecimento de linguagens de script, como JavaScript ou Python.
Inglês ou espanhol intermediário.

Benefícios

Vale-refeição ou vale-alimentação no cartão Flash.
Plano de saúde e plano odontológico.
Seguro de vida.
PPR.
TotalPass.
Auxílio-creche.
Programa de bem-estar para saúde física e mental.
Universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento.
Descontos com parceiros culturais e educacionais.
Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.

Esta oportunidade também está aberta para pessoas com deficiência.

Analista Júnior em Suporte Técnico - Cibersegurança

Tue, 05 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A UpGuard procura uma pessoa para atuar como Analista de Suporte Técnico, ajudando clientes do mundo todo a usar melhor a plataforma e resolver problemas ligados a risco cibernético.

Você vai investigar dúvidas técnicas, analisar pontos de dor dos clientes, acompanhar escalonamentos com engenharia e levar feedbacks para melhorar o produto.

Responsabilidades

Prestar suporte técnico para clientes e para a comunidade UpGuard em nível global.
Atender dúvidas técnicas e colaborar em escalonamentos com times de segurança e engenharia.
Atualizar, manter e criar documentação em bases de conhecimento internas e externas.
Ajudar clientes a entender e aproveitar melhor a plataforma.
Gerenciar comunicações com engenheiros de segurança e clientes em tickets escalados.
Analisar, investigar e apoiar a correção de riscos encontrados na superfície de ataque dos clientes.
Representar as necessidades dos clientes junto ao time de produto, sugerindo melhorias e novas funcionalidades.

Requisitos

Cerca de 1 ano de experiência com suporte técnico.
Inglês e espanhol em nível profissional.
Entendimento de fluxos de suporte em níveis ou camadas.
Experiência com linha de comando Linux.
Capacidade de identificar e validar riscos de cibersegurança.
Boa base em ferramentas e padrões como Nmap, cURL, HTTP/HTTPS, DNS, SSL/TLS e segurança de e-mail.
Pensamento crítico para investigar problemas complexos e propor soluções no prazo.
Boa comunicação verbal e escrita.
Facilidade para colaborar com diferentes times.
Autonomia, vontade de aprender e adaptação a novas ferramentas e tecnologias.
Interesse em usar IA e tecnologias recentes para criar e melhorar processos.

Diferenciais

Experiência com CRMs, HubSpot, Asana ou Notion.
Conhecimento de boas práticas de cibersegurança, segurança de redes e remediação de riscos.
Equilíbrio entre habilidade técnica e comunicação com clientes.

Benefícios

Auxílio mensal de bem-estar: para saúde financeira, física e mental.
Ajuda para setup de home office: apoio para montar seu ambiente de trabalho nos primeiros 3 meses.
US$ 1.500 por ano para aprendizado e desenvolvimento: para cursos, eventos e outras oportunidades de crescimento.
Licença anual/PTO generosa: tempo para descansar.
18 semanas de licença parental paga: independente do papel parental.
Licença pessoal: inclui afastamento por doença e cuidados com familiares.
Trabalho 100% remoto: a empresa tem escritórios físicos, mas não exige presença obrigatória.
Hardware de alto desempenho: notebook adequado para a função.
Subsídio para IA generativa: assinaturas pagas de ferramentas de IA para apoiar o trabalho.

Analista Júnior em Suporte Técnico - APIs

Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

Vaga 100% remota para atuar com suporte técnico aos clientes da Sensedia, empresa focada em APIs, integração e produtos como API Management, Integrations, Service Mesh e Open Banking & Finance.

A missão é ajudar clientes a usar melhor os produtos, investigando problemas técnicos, orientando usuários e trabalhando com times internos para resolver casos de diferentes complexidades.

Responsabilidades

Atender clientes via tickets e, ocasionalmente, por videochamada.
Responder dúvidas e problemas, lidando com múltiplos chamados ao mesmo tempo.
Registrar, categorizar e priorizar chamados seguindo os SLAs definidos.
Realizar testes na plataforma para validar dúvidas e problemas.
Escalar problemas mais complexos para outros níveis quando necessário.
Analisar e debugar códigos, com orientação nos casos mais complexos.
Trabalhar junto com áreas como consultoria, engenharia e customer success.
Acompanhar issues abertas com engenharia e atualizar clientes sobre o andamento.
Participar de reuniões da área e da empresa, mesmo que online.
Acompanhar indicadores individuais e metas da área.
Manter-se atualizado sobre funcionalidades dos produtos, dependências, stack técnica e impacto operacional.
Criar conteúdos técnicos, como documentação de soluções e FAQs.

Requisitos

Comunicação clara, tanto por escrito quanto falando.
Conhecimento de conceitos e práticas de APIs com padrões RESTful.
Familiaridade com integrações entre sistemas.
Capacidade de usar ferramentas e interpretar dados de entrada e saída para diagnosticar comportamento de sistemas.
Boa noção de prioridade para escalar problemas de clientes quando necessário.
Noções básicas de lógica de programação.
Noções básicas de bancos de dados relacionais e não relacionais, incluindo consultas simples.
Familiaridade com testes funcionais de APIs usando Postman, cURL e SoapUI.
Formação completa ou em curso em tecnologia ou áreas correlatas.

Diferenciais

Experiência anterior com suporte técnico N1 ou N2.
Conhecimento de documentação de APIs com OpenAPI Specification, também conhecida como Swagger.
Familiaridade com ferramentas de gestão de chamados e incidentes, como Zendesk e Jira.
Conhecimento de linguagens de script, como JavaScript ou Python.
Inglês ou espanhol intermediário.

Benefícios

Vale-refeição ou vale-alimentação no cartão Flash.
Plano de saúde e plano odontológico.
Seguro de vida.
PPR.
TotalPass.
Auxílio-creche.
Programa de bem-estar para saúde física e mental.
Universidade corporativa com trilhas de desenvolvimento.
Parcerias culturais e educacionais com descontos.
Licença-maternidade e licença-paternidade estendidas.

Esta oportunidade também é aberta para pessoas com deficiência.