Jira Service Management on eu.dev.br

Sênior em Suporte Técnico - TI

Mon, 15 Jun 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Fundraise Up busca uma pessoa sênior para atuar com Suporte Técnico L2 em um ambiente remoto e distribuído.

O foco é apoiar ferramentas internas de TI, gestão de acessos, automações e atendimento de chamados mais complexos.

Responsabilidades

Atender e resolver chamados de suporte técnico de nível 2.
Apoiar o uso e a administração de ferramentas como Slack, Notion, Google Workspace, 1Password e Jira Service Management.
Trabalhar com gestão de acessos, SSO, SAML, SCIM e MDM.
Criar ou manter automações e integrações usando Zapier, n8n e APIs.
Documentar soluções e orientar pessoas usuárias de forma clara.

Requisitos

Experiência sólida em suporte técnico L2 ou operações de TI.
Vivência com ferramentas SaaS corporativas e gestão de identidade.
Conhecimento de SSO, SAML, SCIM, MDM e APIs.
Boa comunicação para trabalhar em times remotos e internacionais.

Local de trabalho

Vaga remota para pessoas na Espanha, Polônia, Portugal, Geórgia, Armênia, Sérvia, Turquia, Chipre ou Brasília.

Sênior em Suporte Técnico - Sustentação

Thu, 11 Jun 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A GFT busca uma pessoa sênior para atuar com sustentação e suporte técnico em ambiente remoto.

Responsabilidades

Acompanhar, investigar e apoiar a resolução de incidentes e solicitações de sustentação.
Usar ferramentas de ITSM e observabilidade para monitorar serviços e apoiar a operação.
Organizar informações, relatórios e indicadores para acompanhamento do time.

Requisitos

Experiência sênior em sustentação, suporte técnico ou operação de sistemas.
Vivência com ServiceNow ou Jira Service Management.
Conhecimento em ferramentas de observabilidade como Datadog, Prometheus ou New Relic.
Boa organização para trabalhar com Microsoft Excel e Microsoft PowerPoint quando necessário.

Formato de trabalho

Vaga remota para atuação no Brasil.

Pleno em Suporte Técnico - IA

Fri, 05 Jun 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Tangible busca uma pessoa de nível pleno para atuar como Support Engineer em uma operação orientada por IA.

A vaga é remota e pede disponibilidade para trabalhar alinhado ao fuso dos Estados Unidos.

Ferramentas e contexto

Atuação com suporte técnico.
Uso de ferramentas de IA no dia a dia.
Trabalho com Jira Service Management e Jira Software.

Observação

A descrição original não trouxe detalhes adicionais sobre responsabilidades, requisitos ou benefícios.

Sênior em Suporte Técnico - TI

Fri, 05 Jun 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Fundraise Up busca uma pessoa sênior para atuar com Suporte Técnico L2 em um time remoto. A vaga é aberta para profissionais em Brasília e em vários países da Europa, América do Norte e outras regiões.

Requisitos

Experiência em suporte técnico de nível 2.
Conhecimento em ambientes macOS.
Experiência com Google Workspace, Slack, Notion e 1Password.
Vivência com ferramentas de ITSM, especialmente Jira Service Management.
Familiaridade com automações usando Zapier ou n8n.
Conhecimento em MDM para gestão de dispositivos.

Observação

A descrição original não trouxe detalhes sobre responsabilidades, benefícios ou processo seletivo.

Gerente em Operações - Cloud

Mon, 25 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Escala 24x7 busca uma pessoa para atuar como Gerente de Operações Cloud em uma vaga remota no Peru.

O foco é liderar operações em ambientes cloud, com uso de AWS e práticas de ITSM, incluindo ferramentas como Jira Service Management e ServiceNow.

Requisitos

Experiência com operações em cloud.
Conhecimento em AWS.
Vivência com processos de ITSM.
Experiência com Jira Service Management ou ServiceNow.
Perfil de gestão para acompanhar operação, prioridades e entregas do time.

Formato de trabalho

Remoto.
Localização: Peru.

Pleno em Suporte Técnico - Contas Técnicas

Fri, 22 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A CommandLink busca uma pessoa para atuar como Technical Account Manager em modelo remoto, atendendo clientes no Brasil, México, Argentina ou Irlanda.

É uma função técnica voltada ao relacionamento com contas, acompanhamento de demandas e apoio na integração entre clientes, ferramentas e times internos.

Responsabilidades

Atuar como ponto de contato técnico para clientes.
Acompanhar chamados, incidentes e solicitações em ferramentas de gestão de serviços.
Apoiar integrações e automações envolvendo APIs, JSON e webhooks.
Trabalhar com práticas de ITIL e processos de suporte.
Usar ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management ou Freshservice no dia a dia.
Apoiar análises com dados de monitoramento, AIOps e ambientes operacionais.

Requisitos

Experiência em suporte técnico, gestão de contas técnicas ou operações de TI.
Conhecimento de ITIL e processos de atendimento a clientes.
Familiaridade com APIs, JSON e webhooks.
Vivência com ferramentas como ServiceNow, Jira Service Management ou Freshservice.
Noções de automação ou scripting com Python ou PowerShell.
Experiência com monitoramento ou plataformas de AIOps.

Local de trabalho

Vaga remota para pessoas no Brasil, México, Argentina ou Irlanda.

Pleno em Suporte Técnico - TI

Tue, 12 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Fundraise Up busca uma pessoa de Suporte Técnico L2 para atuar remotamente na Argentina, apoiando o ambiente interno de TI com foco em macOS e ferramentas SaaS.

Responsabilidades

Atender chamados de suporte L2 e resolver problemas técnicos do dia a dia.
Administrar ferramentas como Google Workspace, Slack, Notion e 1Password.
Apoiar fluxos de identidade e acesso com SSO, SAML e SCIM.
Organizar e acompanhar chamados no Jira Service Management.
Criar ou manter automações simples com Zapier e n8n quando necessário.

Requisitos

Experiência em suporte técnico de segundo nível.
Conhecimento prático em macOS e administração de ambientes Google Workspace.
Familiaridade com ferramentas SaaS usadas por times internos.
Noções de gestão de acessos, autenticação e provisionamento de usuários.
Boa comunicação para atender pessoas de diferentes áreas com clareza.

Analista Júnior em Suporte Técnico - Help Desk

Mon, 27 Apr 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

Vaga remota de Help Desk para dar suporte técnico de 1º nível a clientes, registrando chamados, investigando problemas e acionando outros times de TI quando necessário.

Responsabilidades

Atender chamados e solicitações relacionados a hardware, software, rede, conectividade e aplicações.
Fazer a triagem inicial de incidentes usando procedimentos documentados.
Registrar sintomas, status e histórico dos problemas nas ferramentas de suporte.
Resolver chamados simples e escalar casos mais complexos para times de 2º e 3º nível ou fornecedores externos.
Acompanhar chamados até o fechamento, respeitando prazos e níveis de serviço combinados.
Apoiar solicitações de identidade e acesso para aplicações, bancos de dados e ambientes suportados.
Manter conhecimento atualizado sobre equipamentos, sistemas, políticas de suporte e produtos atendidos.
Comunicar informações técnicas de forma clara, por escrito e verbalmente.
Colaborar com times internos de operações de TI e fornecedores para resolver problemas técnicos.

Requisitos

Experiência inicial ou conhecimento em suporte técnico, help desk ou service desk.
Noções de troubleshooting para hardware, software, rede e aplicações corporativas.
Familiaridade com ferramentas de ITSM, como ServiceNow, Jira Service Management, BMC Helix, Freshservice, Zendesk for ITSM ou similares.
Conhecimento em Microsoft 365, Outlook, Microsoft Teams, OneDrive, Microsoft Edge e Chrome.
Noções de Azure, Intune, Okta, AWS e suporte a dispositivos móveis como iPhone.
Boa comunicação, organização e cuidado ao documentar chamados.
Capacidade de seguir procedimentos e pedir apoio quando necessário.

Diferenciais

Contato com ambientes corporativos com equipamentos e sistemas padronizados.
Experiência com escalonamento de incidentes para times internos ou fornecedores.
Interesse em participar de processos de mentoria e apoiar colegas do time.

Júnior em Operações - Gestão de Mudanças de TI (PCD)

Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A XP Inc. busca uma pessoa júnior para atuar com Gestão de Mudanças de TI. A vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) e tem modelo híbrido em São Paulo.

A área cuida para que mudanças em ambientes de tecnologia sejam planejadas, registradas, avaliadas, aprovadas e executadas com segurança, reduzindo impactos para clientes e para o negócio.

Responsabilidades

Apoiar o registro, análise e acompanhamento de GMUDs, as requisições de mudança de TI.
Verificar se as mudanças têm escopo, risco, testes, rollback e aprovações adequadas.
Ajudar na organização de pautas e decisões de CABs e fóruns de mudança.
Atualizar indicadores como volume, taxa de sucesso, mudanças emergenciais, mudanças que causaram incidentes, revisão pós-implantação e backlog.
Auditar, registrar e notificar desvios identificados na esteira de deploy.
Tirar dúvidas das áreas de TI sobre o processo de mudança e uso das ferramentas de GMUD.
Preparar apresentações de indicadores e workshops sobre GMUD.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em TI, Engenharia, Sistemas, Administração ou áreas relacionadas.
Conhecimento básico de ITIL, principalmente em Gestão de Mudanças.
Experiência prévia em Governança de TI, Operações de TI, NOC ou Suporte.
Vivência com ferramentas de ITSM/GMUD, como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similares.

Diferenciais

Certificação ITIL Foundation.
Noções de DevOps, CI/CD e pipelines, especialmente com Azure DevOps.
Noções de Power BI.
Excel avançado.

Benefícios

Plano de saúde e plano odontológico.
Wellhub, Zenklub e seguro de vida.
iFood Benefícios, com VA e VR flexível.
Vale-transporte.
Clube de benefícios New Value.
Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias.
Auxílio-creche.
Fundos de investimento exclusivos e assessoria de investimentos.
Cartão XP Visa Infinite sem anuidade.
Opções de crédito, como consignado, home equity e CCB Imobiliário.

Modelo de trabalho

O modelo é híbrido, com maior frequência presencial no escritório e flexibilidade conforme a função e a equipe.