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Pleno em Suporte Técnico - TI

Mon, 18 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Cognizant busca uma pessoa de nível pleno para atuar com suporte a usuários de tecnologia da informação em modelo híbrido no Brasil.

Ferramentas citadas

ServiceNow
Remedy
Microsoft Office

Pleno em Suporte Técnico - TI

Mon, 18 May 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A Cognizant busca uma pessoa de nível pleno para atuar com suporte ao usuário de tecnologia da informação em modelo híbrido no Brasil.

Responsabilidades

Atender usuários e apoiar na resolução de incidentes e solicitações de TI.
Registrar, acompanhar e atualizar chamados em ferramentas como ServiceNow e Remedy.
Dar suporte a ambientes Windows e macOS.
Apoiar dúvidas e problemas relacionados ao Microsoft Office.
Seguir práticas de atendimento e gestão de serviços baseadas em ITIL.
Escalar casos quando necessário e manter boa comunicação com usuários e equipes internas.

Requisitos

Experiência com suporte técnico ao usuário de TI.
Conhecimento em ServiceNow ou Remedy para gestão de chamados.
Vivência com Windows, macOS e Microsoft Office.
Noções de ITIL e boas práticas de atendimento.
Boa comunicação, organização e foco em resolver problemas com clareza.

Júnior em Operações - Gestão de Mudanças de TI (PCD)

Wed, 08 Apr 2026 00:00:00 +0000

Sobre a vaga

A XP Inc. busca uma pessoa júnior para atuar com Gestão de Mudanças de TI. A vaga é exclusiva para pessoas com deficiência (PCD) e tem modelo híbrido em São Paulo.

A área cuida para que mudanças em ambientes de tecnologia sejam planejadas, registradas, avaliadas, aprovadas e executadas com segurança, reduzindo impactos para clientes e para o negócio.

Responsabilidades

Apoiar o registro, análise e acompanhamento de GMUDs, as requisições de mudança de TI.
Verificar se as mudanças têm escopo, risco, testes, rollback e aprovações adequadas.
Ajudar na organização de pautas e decisões de CABs e fóruns de mudança.
Atualizar indicadores como volume, taxa de sucesso, mudanças emergenciais, mudanças que causaram incidentes, revisão pós-implantação e backlog.
Auditar, registrar e notificar desvios identificados na esteira de deploy.
Tirar dúvidas das áreas de TI sobre o processo de mudança e uso das ferramentas de GMUD.
Preparar apresentações de indicadores e workshops sobre GMUD.

Requisitos

Ensino superior cursando ou completo em TI, Engenharia, Sistemas, Administração ou áreas relacionadas.
Conhecimento básico de ITIL, principalmente em Gestão de Mudanças.
Experiência prévia em Governança de TI, Operações de TI, NOC ou Suporte.
Vivência com ferramentas de ITSM/GMUD, como ServiceNow, Remedy, Jira Service Management ou similares.

Diferenciais

Certificação ITIL Foundation.
Noções de DevOps, CI/CD e pipelines, especialmente com Azure DevOps.
Noções de Power BI.
Excel avançado.

Benefícios

Plano de saúde e plano odontológico.
Wellhub, Zenklub e seguro de vida.
iFood Benefícios, com VA e VR flexível.
Vale-transporte.
Clube de benefícios New Value.
Licença maternidade de 6 meses e licença paternidade de 20 dias.
Auxílio-creche.
Fundos de investimento exclusivos e assessoria de investimentos.
Cartão XP Visa Infinite sem anuidade.
Opções de crédito, como consignado, home equity e CCB Imobiliário.

Modelo de trabalho

O modelo é híbrido, com maior frequência presencial no escritório e flexibilidade conforme a função e a equipe.