https://eu.dev.br/vagas/tech/wfm/Recent content in WFM on eu.dev.brHugopt-brTue, 26 May 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/a6gj3hmd0ux4zudw-quintoandar-pleno-em-analise-de-negocios-wfm-inside-sales/Tue, 26 May 2026 00:00:00 +0000https://eu.dev.br/vagas/a6gj3hmd0ux4zudw-quintoandar-pleno-em-analise-de-negocios-wfm-inside-sales/<h3>Sobre a vaga</h3><p>A QuintoAndar busca um Analista de WFM (Workforce Management) pleno para o time de Inside Sales. Você será responsável por otimizar processos de alocação de recursos, análise de produtividade e suporte a decisões estratégicas do time de vendas.</p><h3>Responsabilidades</h3><ul><li>Análise de dados de produtividade e performance do time de Inside Sales</li><li>Planejamento e otimização de alocação de recursos e escalas</li><li>Monitoramento de KPIs e indicadores de performance</li><li>Relatórios e dashboards para suporte a decisões gerenciais</li><li>Integração e análise de dados de ferramentas de contact center</li><li>Suporte na identificação de gargalos operacionais e oportunidades de melhoria</li></ul><h3>Requisitos</h3><ul><li>Experiência com WFM e gestão de contact center</li><li>Conhecimento avançado de Excel e Google Sheets</li><li>Conhecimento de SQL para análise de dados</li><li>Familiaridade com plataformas como Genesys, Five9, Talkdesk, Zendesk ou Olos</li><li>Experiência em análise de dados e criação de relatórios</li><li>Conhecimento de Twilio é um diferencial</li><li>Comunicação clara e capacidade de trabalhar em equipes multidisciplinares</li></ul><h3>Diferenciais</h3><ul><li>Experiência com Power BI ou Tableau</li><li>Conhecimento de automação de processos</li><li>Experiência prévia em Inside Sales ou ambientes de contact center</li></ul><h3>Benefícios</h3><ul><li>100% remoto</li><li>Plano de saúde e odontológico</li><li>Vale refeição/alimentação</li><li>Ambiente colaborativo e oportunidades de crescimento</li></ul>