gerente de suporte técnico - suporte ao cliente
Sobre a vaga
Buscamos um Gerente de Suporte Técnico para liderar nossa equipe de suporte em um ambiente global e remoto. Você será responsável por garantir a excelência no atendimento ao cliente, otimizar processos e desenvolver pessoas.
Responsabilidades
- Liderar e desenvolver uma equipe de suporte técnico, promovendo um ambiente de alta performance.
- Definir e acompanhar métricas de atendimento (CSAT, SLA, tempo de resposta).
- Atuar como ponto de escalonamento para questões técnicas complexas.
- Otimizar processos e ferramentas de suporte (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
- Garantir a qualidade do atendimento e a satisfação do cliente.
- Colaborar com outras áreas (Produto, Engenharia) para melhoria contínua.
Requisitos
- Experiência prévia em gestão de times de suporte ou atendimento ao cliente.
- Excelente comunicação e habilidades interpessoais.
- Familiaridade com ferramentas de help desk (Zendesk, Freshdesk, Jira Service Management).
- Inglês avançado (leitura e escrita).
- Capacidade de trabalhar de forma remota e autônoma.
Diferenciais
- Experiência com automação de processos (Zapier, Make).
- Conhecimento em Google Workspace e Slack.
- Experiência em empresas de tecnologia ou startups.
Benefícios
- Remuneração competitiva.
- Trabalho 100% remoto.
- Horário flexível.
- Oportunidade de crescimento profissional.
vagas sênior novas, antes da fila.
no sênior a disputa começa no primeiro dia. com um passe Pro você vê empresa, descrição e link de candidatura das vagas sênior das primeiras 48 horas, e recebe o alerta no próximo envio depois de cada sincronização. agora há 44 vagas sênior novas nesse período.
// ver antes não garante entrevista: dá tempo de avaliar a vaga e mandar uma candidatura boa. a candidatura continua direto no site da empresa.
veja as vagas novas agora, pelo tempo da sua busca.
empresa, descrição protegida e link oficial das vagas das primeiras 48 horas, mais alertas no próximo envio depois de cada sincronização.
a candidatura é feita por você no site da empresa.
- 7 dias de acesso Pro
- pagamento único · não renova
- cartão
- 30 dias de acesso Pro
- pagamento único · não renova
- cartão ou boleto
- 1 ano de acesso Pro
- pagamento único · não renova
- cartão ou boleto
// passes: pagamento único. não renovam e não geram cobrança automática. um passe novo com o mesmo email começa quando o atual acaba.
outros planos
as mesmas funções dos passes, com outra forma de pagamento.
- acesso Pro sem prazo
- pagamento único · sem mensalidade
- cartão ou boleto
// não é assinatura · pagamento único
- renova todo mês até você cancelar
- cancele quando quiser no painel
- somente cartão
// assinatura recorrente · cobrança mensal no cartão