analista de sucesso do cliente pleno

Sobre a vaga

Procuramos um Analista de Sucesso do Cliente Pleno para trabalhar remotamente no Brasil. Você será responsável por manter e expandir relacionamentos com clientes, garantindo que eles alcancem seus objetivos com as soluções da VTEX.

Responsabilidades

• Gerenciar relacionamentos com clientes de médio porte, garantindo satisfação e retenção
• Apoiar implementações de integrações de APIs e configurações de plataformas
• Traduzir necessidades de clientes em requisitos técnicos para engenharia
• Monitorar saúde dos clientes e identificar oportunidades de expansão
• Documentar processos e criar materiais de suporte para clientes
• Colaborar com equipes de vendas, produto e suporte técnico

Requisitos

• Experiência anterior em customer success, account management ou papel similar
• Conhecimento prático de integrações de API e plataformas SaaS
• Excelente comunicação em português e inglês
• Capacidade de priorizar múltiplos projetos e clientes
• Pensamento analítico e orientação a dados
• Familiaridade com CRM (Salesforce, HubSpot ou similar)

Diferenciais

• Experiência com e-commerce ou plataformas de comércio digital
• Conhecimento técnico de REST APIs ou webhooks
• Histórico de crescimento em retenção ou expansão de receita com clientes

Benefícios

• 100% remoto — trabalhe de qualquer lugar no Brasil
• Ambiente colaborativo e focado no crescimento