técnico de suporte em inglês/português - pleno

Sobre a vaga

Procuramos um profissional de suporte técnico bilíngue (português e inglês em nível C1) para atender clientes globais em tempo real. Você será o primeiro contato dos usuários com problemas técnicos, fornecendo soluções rápidas e eficazes.

Responsabilidades

• Fornecer suporte técnico de primeira linha via chat, email e ticket para clientes internacionais
• Investigar e resolver problemas técnicos utilizando Chrome DevTools e outras ferramentas de debugging
• Documentar soluções e criar base de conhecimento para futuros casos
• Escalar questões complexas para o time de engenharia quando necessário
• Manter padrão de qualidade e tempo de resposta elevados

Requisitos

• Inglês e português em nível fluente (C1)
• Experiência com Chrome DevTools e debugging de aplicações web
• Conhecimento de ferramentas de suporte técnico e sistemas de ticket
• Excelentes habilidades de comunicação e paciência com usuários
• Capacidade de trabalhar de forma independente em ambiente remoto

Diferenciais

• Experiência anterior em suporte técnico para SaaS
• Conhecimento básico de HTML, CSS ou JavaScript
• Familiaridade com metodologias de troubleshooting

Benefícios

• Trabalho 100% remoto
• Horários flexíveis
• Ambiente colaborativo e de aprendizado contínuo